訪問エステは、遠出ができない人や自宅に長時間いる必要がある人など顧客がターゲットとなります。エステティシャンが顧客の指定した場所に出向いて施術を行うことが特徴です。また訪問エステのメニューでは、アロママッサージ、リンパマッサージやネイルが行われることが一般的となります。
訪問エステの開業にあたって、初期投資、ランニングコスト、運営方針の確立などの準備を行う必要があります。そのため、適切な計画を備えておくことで、開業後にスムーズな運営につなげられます。
本記事では訪問エステを開業するメリットとデメリット、開業に向けた準備とその注意点を解説します。そして、訪問エステ向けの予約システムの導入メリットについても紹介します。
訪問エステ開業へのステップ
訪問エステを開業するにあたり、まずビジネス概念をしっかりと理解し、必要な資質やスキルを身につけることが求められます。以下のポイントを押さえて開業を進めていくことが大切です。
ビジネスモデルの理解
訪問エステのビジネスモデルは、店舗を構えることなく、顧客のもとへ直接出向いてサービスを提供します。従来の店舗型エステと異なり、固定費用を抑えることができます。
開業に必要な資格
訪問エステ業を開業する上で、法律的に義務付けられている資格は特にありませんが、エステティシャンとしての技術や知識を証明するために、業界認定の資格を取得しておくことが望ましいです。
また、国税庁の「A1-5 個人事業の開業届出・廃業届出等手続」によると、個人事業主として開業する場合は、管轄する税務署に「個人事業の開業届出」を提出する必要があります。
初期投資と運転資金の計画
訪問エステを開業する際には、出張に必要な機材や消耗品、車両購入、広告宣伝費といった初期投資が必要です。また、運転資金として、初めの数ヶ月の経費を賄える資金計画を立てることが重要です。
個人の資金状況に応じて、資金調達の方法も検討する必要があります。銀行からの融資や補助金、助成金制度の利用など、多角的に資金調達方法を模索することが重要となります。
訪問エステのメリットとデメリット
訪問エステを開業することのメリットとデメリットがあります。これらを理解することは、ビジネスを始める際の重要な判断基準となります。
メリット
訪問エステの大きなメリットの一つは、自分の働き方を自由に設定できる点です。自宅や指定した場所におけるサービス提供により、通勤時間がなく、働き方の自由度が高い点が特徴となります。
また、顧客一人ひとりに合わせた密接なサービスを提供しやすくいです。個別のニーズに対応したカスタマイズされたサービスは、顧客満足度を高め、口コミでの新規顧客獲得につなげられます。
デメリット
訪問エステの課題として、安定した集客となります。特に開業当初は、顧客基盤が未確立であることから、一貫した収益を見込むことが難しいです。
また、物理的なサロンスペースを持たないため、宣伝や展示の場が限られ、ブランディングが難しいことがあります。適切なマーケティング戦略と顧客管理を適切に行うためには、開業前にある程度のビジネス経験が不可欠です。
開業前に押さえておくべき法律と規制
訪問エステを開業するにあたっては、様々な法律や規制が関わってきます。
エステ業における法律の知識
訪問エステ業を営むには、美容業界に関連した法律を理解し、遵守することが重要です。日本エステティック研究財団の「エステティックサロンの衛生管理 導入の手引き」によると、エステティックサロンの衛生管理というガイドラインに基づいた衛生管理が求められます。
施術に用いる機器や用品は適切に管理し、全て顧客の健康と安全を守るために最善を尽くす必要があります。
プライバシーポリシー
プライバシーポリシーに関しても、顧客との信頼関係を築くためには極めて重要です。公正なプライバシーポリシーを策定し、顧客に対して透明性を保ちながら情報を管理することで、長期的な顧客基盤を築くための信頼を得ることができます。
訪問エステ開業の際の注意点
訪問エステの開業前に以下の点に注意しておく必要があります。
異性へのサービス提供
訪問エステは顧客の自宅などプライベートな空間で施術が行われるため、特に初対面の顧客は不安に感じます。事前に同姓のみのにサービス提供を行うなどを考慮することが重要です。
顧客ニーズへの理解
訪問エステを希望する理由として、自宅でリラックスしたい人や健康問題のためサロンに足を運べない高齢者などが挙げられます。個々の顧客のニーズや期待を理解し、カスタマイズしたサービス提供が大事です。
訪問エステ向けの予約システムとは
訪問エステ向けの予約システムは、受付予約や顧客管理を自動で行うシステムです。訪問エステにおける業務の効率化はもちろん、集客に役立つ機能を数多く搭載しています。
ここでは、予約管理システムの導入メリットと、訪問エステに役立つ予約システムの機能について解説します。
予約システムの導入メリット
予約システムを導入することで、訪問エステの無人受付において大きな手助けとなります。以下は、そのなかでも特に効果的なメリットです。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や顧客情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や顧客の情報はデータ化されるので、大量の紙や管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる顧客データを分析し、ターゲット市場の動向や顧客需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
・顧客体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、顧客の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、顧客満足度も高められます。
訪問エステ運営に役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身の訪問エステに合った予約管理システムを判別することが必要です。
回数券機能
回数券機能は、デジタル回数券を発行・販売し、あらかじめ決められた回数分のサービス利用ができる機能です。デジタル回数券はいつでも利用ができ、紙のように紛失する可能性がなく、トラブル防止につなげられます。
オンラインカード決済機能
オンラインカード決済機能とは、オンライン予約時にクレジットカードで決済できる機能のことです。 オンラインカード決済機能を活用することで、顧客は事前に支払いを完了できるため、予約当日にスタッフが要する業務の負担が軽減されます 。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。訪問エステが求められるキャンセル待ちに関する対応の手間を省けます。
LINE連携機能
LINE連携機能とは、LINE公式アカウントと予約システムを連携させる機能です。連携することで、LINE公式アカウントを友だち登録している顧客が、自身のLINEアカウントを使っての予約や配信コンテンツの受け取れます。顧客がLINEアカウントで予約をする際における、連絡先の入力作業を一部省略できることも利便性の向上に効果的です。
まとめ
今回は訪問エステの開業に向けた準備の手順とその注意点について解説しました。訪問エステを開業するうえで、これらの要点を踏まえることで、効果的な経営につなげられます。訪問エステを検討されている人は、本記事を参考にしてみてください。
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画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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