エステサロンの集客6選：効果的なマーケティング施策を紹介！

エステの歴史は、古代エジプトのクレオパトラの時代に遡り、当時から脱毛やボディマッサージの先駆けとなる施術が行われていました。現在は、ボディエステやフェイシャルエステ、ブライダルエステ、メンズエステなど、多様化したニーズに合わせたエステサロンが存在し、駅周辺や住宅街で見かけるほど、市場は賑わいを見せています。

新規顧客を獲得し、既存の顧客をリピーターにすることで、安定した収益の確保ができます。集客はビジネスの持続性と成長の確保で不可欠な要素のため、効果的な集客方法と実施が求められます。

本記事ではエステサロンで効果的な集客を6つ紹介します。そして、エステサロンの運営向けの予約システムにおける目的や導入メリットについても紹介します。

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①ターゲット顧客の特定によるサービス提供

エステサロンの集客では、ターゲット顧客を特定したうえで、サービス提供を行っていくことが重要です。

市場調査の実施

ターゲット顧客を明確にするためには、まず市場調査を行うことが重要です。以下の方法で市場調査を実施します。

ペルソナ設定によるターゲットの絞り込み

ペルソナ設定は、ターゲットとなる理想的な顧客像を具体的に描写したもので、下記のようにその人物の背景、関心事、行動パターンなどを詳細に設定することです。

ペルソナを設定してターゲット像を明確にすると、集客の施策も実施しやすくなります。また、潜在的なニーズを把握したうえで、的確なアプローチができれば、来客数の増加を期待できます。

顧客ニーズに基づいたサービス提供

ターゲット顧客が明確になったら、そのニーズに応じたサービスを提供行います。例えば、美意識が高い20代半ばの女性をターゲットとする場合、デトックス効果のある全身リンパマッサージや美肌に導くフェイシャルマッサージなどのメニューが効果的です。

②オンラインプレゼンスの強化

エステサロンのマーケティングを進めるにあたり、以下のステップを押さえていくことが大切です。

Webサイトの最適化

SEO対策

SEO（検索エンジン最適化）への対策をすることで、検索エンジンの中で上位表示されるようになり、エステサロンを探しているユーザーに自社の情報をダイレクトに届けられます。

Webサイトのタイトルに地域名、高品質、リーズナブルなどのキーワードをいれたり、他のサイトからのリンクを増やしたりすることで、サイトの信頼性が上がり、検索エンジンの中で上位に表示されやすくなります。

公式ホームページのコンテンツ改善

公式ホームページ内に適切なキーワード選択と利用、質の高いコンテンツの作成などが求められます。これらが適切に行われると、検索エンジンからの評価が上がり、結果として集客につながります。

ソーシャルメディアの活用

Instagramでのビジュアルマーケティング

Instagramは視覚的なコンテンツが中心となるプラットフォームで、エステサロンの魅力をアピールできます。美容に関する豆知識、サロンの日常風景などを投稿し、フォロワーの興味を引く内容を提供しましょう。ストーリーズを使ったリアルタイムの更新も効果的です。

Facebookページでの情報発信

Facebookページを活用して、新しいサービスやキャンペーン情報を発信します。定期的な投稿や、顧客の声の紹介、専門知識をシェアすることで、フォロワーとのエンゲージメントを高めましょう。また、イベント機能を活用し、サロンで開催するイベントを告知するのもおすすめです。

LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントを使って、既存の顧客や潜在顧客とのコミュニケーションを図ります。限定クーポンの配布や予約確認のリマインダー送信、キャンペーン情報の提供など、LINEを通じた手軽な情報発信は顧客の満足度向上につながります。

③効果的なキャンペーンの実施

エステサロンで効果的なキャンペーンの実施することは、成功への鍵となります。具体的に以下を押さえて準備していくことが大切です。

新規顧客向けの割引

初回限定キャンペーン

新規顧客を獲得するためには、初回のエステ施術が通常料金の50%オフになるといった特典を提供することで、初めて来店するハードルを下げることができます。このようなキャンペーンは、ターゲットとする顧客層に対して訴求力が高く、初回利用を促進します。

友達紹介キャンペーン

既存顧客が友人や家族を紹介することで、報酬を得られる友達紹介キャンペーンも効果的です。紹介された友人が初回利用をした際に、紹介者には次回来店時に使える割引クーポンを提供するなど、インセンティブを設けます。

リピーター向けの特典

ポイントカードシステムの導入

リピーターを確保するためには、エステサロンへポイントカードシステムの導入が有効です。来店ごとにポイントを付与し、一定のポイントが貯まった時点で無料サービスや割引と交換できる仕組みを提供します。顧客が利用するサービス頻度の増加、定期的な来店を見込め、顧客の固定率化を高められます。

バースデー特典

誕生日月に来店した顧客に特別なプレゼントや割引を提供するバースデー特典もリピーターの満足度を高める方法の一つです。誕生日という特別な日に特典を受け取ることで、顧客は特別感を感じ、再度利用したくなる傾向があります。

④顧客エンゲージメントと口コミ

エステサロンでは、顧客エンゲージメントを高め、積極的な口コミを促進することが、ビジネスの成功に不可欠です。

顧客満足度調査を実施し、改善へとつなげる

エステサロンのサービスや技術力の向上は、顧客満足度を高められ、口コミにも直結します。そのうえで、定期的に顧客満足度調査を行い、顧客からのフィードバックを得る必要があります。その結果をもとに改善策を施し、顧客の要望に応えることで、サロンへの信頼を構築することが可能です。

オンライン上でのレビュー管理とレスポンス

インターネット上での口コミは、潜在顧客にサロンの魅力を伝える重要な手段です。Googleマイビジネスや各種SNSで顧客のレビューをチェックし、適切なレスポンスをすることで、顧客との良好な関係を築けます。

顧客紹介プログラムの活用

既存の顧客から新規顧客を獲得する手法として、顧客紹介プログラムが有効です。具体的に、友人や家族を紹介してもらうことで、既存顧客には紹介特典を提供し、新規顧客には初回割引などのインセンティブを用意することが可能です。

このようなプログラムがあることをアピールし、顧客自らが紹介したいと思うような魅力的なオファーを考案することで、良質な口コミが自然と広がります。

⑤地域密着型の取り組み

エステサロンの地域密着型の取り組みとしては、下記が挙げられます。

地元イベントへの開催

エステサロンが地域のお祭りや行事などの各種イベントに参加することで、地域住民とのコミュニケーションが深まり、新規顧客を獲得するチャンスとなります。例えば、サロンの施術を体験できるブースを出店するなど、地域住民向けの特別なプロモーションを実施することが有効です。

地元新聞やフリーペーパーでの広告

地域密着型の広告媒体として地元新聞やフリーペーパーを活用することで、地元の情報を求めている住民層にアプローチすることができます。定期的な広告出稿や特集記事の掲載などを行いましょう。

地域コミュニティとの連携

地域のイベントへの参加とコラボレーション

地域のイベントに積極的に参加することで、地域住民に対して存在を広く知らせることができます。例えば、エステスクールのイベント開催は、見込み客と直接コミュニケーションを図れます。

地域密着型のプロモーションでリーチ拡大

エステサロンは地域密着型のプロモーションによって、地域住民に認知されることが重要です。例えば、地域の出版物への広告掲載や地域団体と連携したチャリティーイベントの開催などが挙げられます。

⑥プロモーションビデオの活用

プロモーションビデオは、視覚的なアプローチでエステサロンの魅力を伝える効果的な方法です。具体的に以下を押さえて準備していくことが大切です。

サロン紹介動画の制作

スタッフと施術の紹介

エステサロンで働くスタッフとその施術を紹介する動画を作成します。これにより、どのスタッフがどのような施術を行うのかを事前に知ることができるため、初めての顧客も安心して来店できます。また、高品質な映像を作成することで、サロンのブランドイメージにもつなげられます。

顧客の声を取り入れた動画

顧客の具体的な体験や効果を視覚的に伝えることで、サロンの信ぴょう性を高められます。顧客の声を通じて、同じ悩みを持つ潜在顧客に共感を呼び起こすこともできます。

動画の配信先プラットフォーム

YouTubeの活用

YouTubeは、動画配信プラットフォームとして非常に有効です。エステサロンの特徴や顧客の声を継続的に発信し、潜在顧客の関心を引くことが重要です。また、YouTubeの分析ツールを活用することで、動画の視聴回数、視聴時間、エンゲージメント率などを詳細に分析できます。

InstagramリールやTikTokでの短編動画

InstagramリールやTikTokは、短い動画形式で視聴者の注意を引きやすく、高いエンゲージメントを得やすいプラットフォームです。これらのプラットフォームはアルゴリズムにより、コンテンツが短時間で広範囲に拡散される可能性が高いことも特徴です。

エステサロンの運営向け予約システムとは

エステサロンの運営向け予約システムは、エステサロンの予約や顧客の管理を自動で行うシステムです。特にエステサロンの開業時に導入しておくことで、店舗運営を円滑化できます。

予約システムの導入メリット

エステサロンに予約システムを導入するメリットは数多く存在します。以下で、特に効果的なメリットを紹介します。

エステサロンの運営に役立つ予約システムの機能

予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自社に適した予約管理システムを判別することが必要です。

担当者スケジュール表

各担当者の時間帯別の予約状況が確認できる担当者スケジュール表を活用することで、エステサロンの運営者はどの担当者にいつ予約が入っているかを可視化できます。担当者の絞り込み表示をすることもできるため、運営の効率化につなげられます。

Googleカレンダー連携機能

Googleカレンダー連携機能は、予約サイトで受け付けた予約をGoogleカレンダーに反映する機能です。手動で入力する手間を省くことができ、日程の管理が楽になります。

顧客満足度調査

顧客満足度調査は、顧客のサービス利用後に顧客ロイヤルティのスコアを計測できる機能です。顧客ロイヤリティを数値化することで、エステサロンの顧客接点におけるサービスの評価や改善に役立てられます。

予約時アンケート機能

予約時アンケート機能は、予約受付時に事前アンケートの入力を促す機能です。事前にアンケートを入力してもらうことで、顧客の要望を施術前に知ることが可能で、丁寧なサービスの提供につなげられます。

まとめ

エステサロンの集客をする際は、ポイントを押さえて準備を万端にすることが大切です。本記事で紹介したポイントを押さえることで、エステサロンで効果的な集客を実現することができます。また、予約システムの導入は、さまざまなメリットが存在するため、経営時に取り組むべき重要な施策です。